Comprendre le problème
Symptôme, véhicule, immobilisation, urgence et contact sont notés avant reprise par l’équipe.
Garage & atelier
Qualifiez les appels atelier avant de rappeler.
Décroche récupère le motif, le véhicule, l’urgence, les coordonnées, le créneau souhaité et les limites à ne pas promettre avant reprise atelier.
Cas utiles
Moins d’interruptions, plus de rappels préparés.
Préparer un créneau atelier
Modèle, plaque si donnée, disponibilité client et prochaine étape évitent un rappel à l’aveugle.
Ne pas promettre à votre place
L’agent note le besoin et transmet sans annoncer un prix ou une disponibilité fragile.
Appel type
Une demande atelier transformée en fiche de rappel utile.
Marque, modèle, symptôme
Les informations clés sont collectées avant que l’atelier reprenne.
Urgent ou planifiable
L’appel est trié selon immobilisation, sécurité, délai souhaité et disponibilité.
Résumé + rappel
La suite est visible dans le tableau de bord, avec le numéro et les informations déjà données.
Appel garage
Panne urgente
Bonjour, ma voiture ne démarre plus depuis ce matin. Je voudrais savoir si vous pouvez la voir aujourd’hui.
Je vais noter le véhicule, le symptôme, votre localisation et transmettre une demande prioritaire à l’atelier.
Après l’appel
Fiche qualifiée + priorité + rappel atelier
Garde-fous
L’IA aide l’atelier, mais ne remplace pas le diagnostic.
Pas de diagnostic définitif
L’agent peut qualifier la panne, pas conclure mécaniquement sans contrôle.
Pas de devis engageant
Les prix, garanties et travaux restent à confirmer par le garage.
Priorité visible
Immobilisation, urgence et délai souhaité peuvent remonter dans l’action de rappel.
Historique exploitable
Résumé, transcription et contact évitent de refaire tout l’échange au téléphone.
Prochaine étape
Testez un appel de panne ou de rendez-vous avant de confier plus d’appels.
Le scénario doit rester clair : qualifier, prioriser, transmettre et ne pas engager l’atelier sans validation.