Le cadre de traitement des appels, SMS, e-mails, transcriptions et actions.

2. Instructions documentées

Les instructions du client résultent de sa configuration : horaires, message d’accueil, sources de connaissance, actions autorisées, SMS, enregistrement, transcription, reprise humaine, calendrier, contacts, e-mails et règles de confirmation.

3. Catégories de données

• Données de compte : identité, e-mail, téléphone, entreprise, profil, formule.
• Données métier : fiche commerce, horaires, consignes, sources de connaissance.
• Données d’appels : numéro, statut, transcription, résumé, enregistrement si activé.
• Données de suivi : SMS, e-mails, contacts, actions, réservations, notes et corrections.
• Données techniques : journaux de sécurité, événements de webhook, erreurs et métriques d’usage.

4. Personnes concernées

Les personnes concernées peuvent inclure les utilisateurs du compte, les appelants, clients finaux, prospects, contacts professionnels, membres d’équipe et personnes qui interagissent avec l’agent ou les canaux de suivi.

5. Finalités

Les traitements servent à répondre aux appels, qualifier les demandes, préparer la suite, envoyer les SMS ou e-mails autorisés, alimenter le calendrier, améliorer les consignes, sécuriser l’accès, facturer le service et fournir le support.

6. Sous-traitants ultérieurs

Les prestataires publics actuellement nommés sont listés sur la page dédiée. Toute intégration active peut dépendre d’un ou plusieurs prestataires selon les options du compte.

7. Localisation et transferts

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données hors de l’Union européenne selon leur propre infrastructure et les options activées. Lorsqu’un transfert est nécessaire, Décroche.ai s’appuie sur les garanties contractuelles et mesures disponibles auprès du prestataire concerné.

8. Sécurité

Décroche.ai applique des mesures techniques et organisationnelles proportionnées : accès authentifiés, séparation par compte, HTTPS, validation des webhooks critiques, journalisation des actions sensibles, sauvegardes de production et limitation des actions IA au périmètre autorisé.

9. Information des appelants

Le client doit informer ses appelants de l’intervention d’un assistant IA, de la finalité du traitement, de l’existence d’une transcription ou d’un enregistrement si activé, ainsi que des modalités de demande d’accès ou d’opposition.

10. Droits des personnes

Décroche.ai assiste le client, dans la mesure raisonnable, pour traiter les demandes d’accès, rectification, suppression, opposition ou export portant sur les données traitées via le service.

11. Incidents

En cas d’incident susceptible d’affecter des données personnelles, Décroche.ai analyse le périmètre, documente les éléments disponibles et informe les clients concernés lorsque cela est requis par le contexte et la réglementation applicable.

12. Conservation et sortie

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au service, au support, à la sécurité, à la facturation et aux obligations légales. Le client peut demander export ou suppression à la clôture, sous réserve des obligations de conservation applicables.

13. Contact RGPD

Les demandes relatives à cet accord peuvent être envoyées à contact@decroche.ai avec le compte, l’établissement, la période concernée et la nature de la demande.