Une réponse immédiate
L’appelant n’attend pas la fin du service pour être pris en compte.
Exemples d’appels
Voyez ce que Décroche laisse après un vrai appel client.
Réservation, urgence, demande commerciale : l’agent ne se contente pas de parler, il prépare une suite que votre équipe peut utiliser.
Vue métier
Appels types
Choisissez votre vue métier.
Restaurant, hôtel, artisan, commerce ou services : chaque vue adapte les exemples et les appels types.
Trois appels, trois sorties
Le client parle normalement. L’équipe reçoit une suite claire.
Même mécanique à chaque fois : l’appel arrive, l’IA pose les bonnes questions, puis le tableau de bord reçoit une action lisible.
Réservation
Table + SMS — nom, couverts, horaire, téléphone et message de confirmation préparé.
Urgence
Priorité + zone — panne, adresse, disponibilité et rappel prioritaire sans perdre le contexte.
Commercial
Besoin + prochaine étape — motif, urgence, budget indicatif et suite à traiter par l’équipe.
Garde-fou
À valider — la reprise humaine reste visible pour les cas sensibles ou hors périmètre.
Restaurant
Quand le téléphone sonne pendant le service, la demande reste exploitable.
Nom, couverts, horaire, numéro, préférence terrasse ou allergie : l’équipe récupère le contexte utile.
Réservation restaurant · 20h30 samedi
Client
Bonsoir, je voudrais réserver une table pour 4 samedi à 20h30 au nom de Martin.
Décroche
Bien sûr. Je prends votre nom, votre numéro et je vous laisse un récapitulatif juste après l’appel.
Client
Parfait, mon numéro est le 06 12 34 56 78.
Après l’appel : fiche client + résumé + SMS prêt
Un récap déjà lisible
Nom, couverts, horaire, numéro et besoin particulier restent visibles dans le suivi.
Pas de promesse hors capacité
Le scénario peut rester prudent et laisser la validation finale à la salle si le contexte l’exige.
Artisan
Une urgence ne devient plus un message incomplet.
Adresse, accès, niveau d’urgence et disponibilité sont cadrés avant le rappel terrain.
Urgence artisan · qualification en cours
Client
Bonjour, j’ai une fuite d’eau au 12 rue des Lilas et j’aurais besoin d’un rappel rapide.
Décroche
Je prends l’adresse, le niveau d’urgence et votre numéro pour transmettre un récapitulatif clair.
Client
C’est au deuxième étage, code 3482A.
Après l’appel : adresse + urgence + rappel priorisé
Une prise en charge visible
Le client sait que sa demande est prise au lieu de rappeler plusieurs fois sans contexte.
Les détails utiles avant rappel
Adresse, accès, urgence et disponibilité sont déjà cadrés dans le journal d’appel.
Pas de devis improvisé
Le périmètre peut rester borné à la qualification, au rappel et aux informations utiles.
Commercial
Un prospect chaud laisse plus qu’un numéro.
Besoin, urgence, entreprise, budget indicatif ou prochain créneau : le rappel part avec du contexte.
Qualification entrante · commercial
Client
Bonjour, je cherche une solution pour qualifier nos appels entrants et rappeler les prospects chauds.
Décroche
Je peux déjà noter votre besoin, votre urgence et vos coordonnées pour transmettre un récapitulatif utile.
Client
Idéalement, on veut lancer quelque chose ce mois-ci.
Après l’appel : besoin + urgence + suite commerciale
Moins de frictions au premier contact
Le prospect laisse un vrai besoin au lieu d’un simple appel manqué dans le vide.
Un rappel mieux préparé
Besoin, urgence, nom, entreprise, numéro et prochaine étape attendue sont déjà visibles.
Pas de qualification fantaisiste
Le cadre peut rester simple tant qu’il apporte déjà un contexte utile au commercial qui reprend la main.
Après l’appel
Ce qui se passe ensuite doit être aussi clair que la conversation.
L’appel est reçu
Le scénario reste borné à un cas d’usage concret : réservation, qualification, rappel ou information fréquente.
Les détails utiles sont captés
Nom, numéro, urgence, horaire, adresse, entreprise ou demande sont récupérés selon le contexte métier.
Une sortie est préparée
SMS, résumé, action, rappel ou qualification sont déclenchés selon ce que le compte autorise.
La reprise humaine reste possible
Les cas sensibles, flous ou hors périmètre peuvent rester à valider par une personne.
Le suivi reste consultable
Le tableau de bord et l’application mobile gardent le récap, les actions et les corrections pour la suite.
Suite logique
Commencez par l’appel que vous ratez le plus souvent.
Testez gratuitement, puis gardez l’agent seulement si la sortie est utile pour votre équipe.