Chaque appel ressort avec une priorité lisible pour la réception.
Restaurant, hôtel, artisan, commerce ou services : chaque vue adapte les exemples et les appels types.
Les scénarios couvrent le cas simple, la variante à préciser et la limite ou l'equipe doit reprendre la main.
ClientNous arrivons tard, est-ce possible après 22h ?
IAJe note deux nuits, deux voyageurs et une arrivée tardive.
IAJe prepare la suite et je signale ce qui doit rester humain.
Le client parle avec ses mots.
L'agent demande les détails utiles.
Le tableau de bord donne une suite claire.
Chaque scénario vérifie que l’agent comprend le besoin, demande les informations utiles et prépare un suivi que votre équipe peut reprendre sans réécouter tout l’appel.
Bonjour, avez-vous une chambre double disponible vendredi et samedi soir ?
Bonjour, nous arriverons après 22h, comment se passe l’arrivée tardive ?
La sortie reste lisible dans le tableau de bord.
Les cas sensibles restent à valider par l’équipe.
Voyageur Bonjour, avez-vous une chambre double disponible vendredi et samedi soir ?
Agent Bien sûr. Je vais prendre les informations utiles. Quel nom dois-je noter ?
Voyageur Bonjour, nous arriverons après 22h, comment se passe l’arrivée tardive ?
Sortie dashboard séjours, arrivées, demandes pratiques et rappels réception.
Chaque appel peut nourrir le suivi client, le calendrier, les SMS et les décisions de votre équipe.
Préférence de chambre, arrivée tardive, parking, bagages, demandes passées et numéro de rappel restent associés au voyageur.
Vous visualisez les arrivées, rappels, demandes de disponibilité et points sensibles à traiter par jour ou par semaine.
Si une demande de groupe, d’annulation ou d’arrivée tardive devient sensible, l’équipe peut suivre et reprendre proprement.
SMS ou e-mail pour consignes d’accès, rappel réception, lien officiel ou demande de précision avant confirmation.
Disponibilités, parking, petit-déjeuner, horaires, annulations, arrivées tardives et taux de demandes transformées en suivi.
Les retours Google peuvent faire ressortir bruit, propreté, accueil, literie ou attentes récurrentes avant même l’appel.
Décroche répond quand l’équipe est prise, garde les infos utiles et vous montre clairement quoi faire ensuite.
Dates, nombre de voyageurs, type de chambre, arrivée tardive et téléphone sont prêts avant votre rappel.
Préférences, parking, bagages, accès nuit, demande spéciale et historique de contact restent attachés au voyageur.
Groupe, annulation, late check-in, disponibilité ou question simple sont triés pour votre équipe.
Transcription en direct, replay audio, notes internes et reprise humaine pour les demandes sensibles.
SMS ou e-mail pour consignes d’arrivée, lien officiel, rappel réception ou information pratique.
Questions parking, bruit, petit-déjeuner, accès, propreté, appels hors horaires et tendances des 30 derniers jours.
Nom, activité, volume d’appels ou blocage concret suffisent. Le message part automatiquement vers l’équipe Décroche.
