Responsable et contact
Les demandes relatives à la confidentialité, à l’accès, à la rectification, à l’export ou à la suppression peuvent être adressées à contact@decroche.ai.
Confidentialité
Politique de confidentialité Décroche.ai
Cette page explique les données utilisées par Décroche.ai pour fournir l’agent téléphonique, le tableau de bord web et l’application mobile.
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Lecture rapide
Les principaux traitements sont regroupés par finalité.
Cette synthèse donne une lecture concrète des données utilisées, de la raison du traitement et des principaux destinataires. Les durées exactes peuvent varier selon les obligations légales, la configuration du compte et les demandes d’export ou de suppression.
Compte et accès
E-mail, profil, entreprise, téléphone, réglages de connexion.
Contrat ou mesures précontractuelles.
Durée de vie du compte — le détail par catégorie figure dans la table « Conservation » ci-dessous.
Décroche.ai et prestataires d’e-mail transactionnel.
Appels et SMS clients
Numéro, demande, transcription, résumé, messages et actions de suivi.
Exécution du service configuré par le commerce.
Les enregistrements audio bruts sont supprimés au plus tard 90 jours après leur collecte, chez nous comme chez le prestataire de téléphonie qui les héberge. Les transcriptions et autres données dérivées suivent les durées de la table « Conservation » ci-dessous et sont anonymisées lorsqu’elles sont conservées au-delà ; seules des statistiques définitivement anonymisées peuvent être conservées séparément.
Commerce utilisateur, Twilio, OpenAI, ElevenLabs selon les fonctions activées.
Facturation
Identité, abonnement, facture, statut de paiement.
Contrat et obligations comptables.
Durée légale applicable aux justificatifs comptables et de facturation.
Stripe et Décroche.ai.
Support et sécurité
Demandes support, contexte technique, traces utiles et incidents.
Contrat et intérêt légitime de sécurité.
Selon la table « Conservation » ci-dessous (tickets support, journaux techniques).
Décroche.ai, hébergeur et outils de support nécessaires.
Prospection Décroche.ai
E-mail professionnel, établissement, statut, historique d’opposition, ouverture et clic des e-mails envoyés.
Intérêt légitime B2B, avec opposition simple.
Jusqu’à opposition, nettoyage commercial, fin de campagne ou nécessité de conserver la preuve d’opposition.
Décroche.ai et boîte e-mail utilisée pour la prospection.
Fidélité du commerce
Numéro de portable, tampons et récompenses accordées chez ce commerce.
Exécution du programme de fidélité configuré par le commerce, pour son compte.
Selon la table « Conservation » ci-dessous (soldes de fidélité) ; effacement sur demande à tout moment.
Le commerce concerné et Décroche.ai.
Compte client et « Mes cartes ».
Numéro de portable, code de connexion, cartes de fidélité détenues chez les commerces Décroche, tampons et avantages, succès éventuels.
Contrat, le service de cartes que vous nous demandez.
Compte supprimé après 24 mois sans connexion ; cartes selon la table ci-dessous.
Décroche.ai, le commerce concerné, Twilio pour le SMS de connexion.
Offres et nouveautés par SMS (carte de fidélité).
Numéro de portable, vos réponses aux deux cases (offres du commerce ; offres des autres commerces Décroche), leur date et le commerce où vous avez répondu.
Consentement, donné case par case, jamais coché d'avance, et retirable à tout moment depuis votre carte ou en répondant STOP. Pour les cartes ouvertes avant le 13 septembre 2026, les offres du commerce dont vous êtes déjà client reposent sur l'article L34-5 du code des postes et des communications électroniques (produits analogues, opposition offerte à la collecte et dans chaque message) ; les offres des autres commerces Décroche, elles, ne sont jamais envoyées sans votre consentement. Les offres du commerce sont envoyées pour son compte ; celles des autres commerces Décroche le sont par Décroche.ai, responsable de ce traitement.
Jusqu'au retrait ; le choix concernant le commerce est supprimé avec la carte ; le choix concernant les commerces Décroche est conservé 3 ans après la disparition de votre dernière carte, puis supprimé.
Le commerce concerné (ses offres), Décroche.ai (offres des commerces Décroche), Twilio pour l'envoi.
Données traitées
Décroche.ai peut traiter les informations de compte, les coordonnées du commerce, les paramètres de l’agent, les appels, transcriptions, résumés, SMS, e-mails et actions nécessaires au suivi commercial ou opérationnel.
Données des appelants non clients
Quand un appelant contacte un commerce équipé de Décroche.ai sans avoir lui-même de compte, le service peut quand même traiter son numéro, sa demande, le contexte utile à l’appel, un résumé, une transcription si elle est active et la suite nécessaire au suivi par le commerce.
CV déposés dans l’espace emploi
La page de dépôt de CV (decroche.ai/cv/) reçoit des candidatures confiées par des candidats eux-mêmes ou par des structures qui les accompagnent (agences d’intérim, missions locales, établissements scolaires), sur la base du consentement recueilli au moment du dépôt. Décroche.ai en est responsable de traitement : nous traitons le fichier, l’e-mail du déposant et, s’il est donné, le nom de sa structure, dans le seul but de proposer ces profils aux commerces équipés de Décroche.ai qui recrutent. Un commerce ne reçoit d’abord qu’une fiche sans nom ni coordonnées ; le CV complet ne part qu’avec l’accord de la personne pour cette mise en relation précise. Les CV sont conservés dans un espace privé accessible à notre seule équipe, jamais publiés ni revendus, et supprimés 24 mois après le dernier contact, ou plus tôt sur simple demande depuis la page support.
Qui est responsable de quoi
Chaque commerce reste responsable des données de ses propres clients — commandes, appels, carte de fidélité chez lui — et Décroche.ai agit pour son compte. En revanche, votre compte client et la réunion de vos cartes au même endroit sont un service que Décroche.ai vous rend à vous : pour cette partie, Décroche.ai est responsable du traitement, et vos demandes d'accès ou de suppression peuvent nous être adressées directement.
Finalités et usages
Les données servent à répondre aux appels, préparer des comptes rendus, déclencher les actions autorisées par le commerce, sécuriser l’accès au service, facturer l’abonnement et traiter les demandes de support.
Pas de suivi publicitaire
Décroche.ai n’utilise pas les données de l’application mobile pour suivre les utilisateurs entre des apps ou sites appartenant à d’autres sociétés, ne les partage pas avec des courtiers en données et ne les associe pas à de la publicité tierce.
Les informations de compte, d’abonnement, d’appels, de SMS, d’e-mails et de support sont utilisées pour fournir le service, gérer le compte, assister le client et sécuriser l’exploitation, pas pour du tracking publicitaire.
Enregistrements et transcriptions
Selon la configuration du compte, un appel peut laisser une transcription, un résumé et parfois un enregistrement audio. L’enregistrement n’est pas systématique : il dépend des réglages du compte et du parcours téléphonique activé.
Copie hors connexion sur l’appareil du commerce
Pour que le commerce consulte son activité sans connexion internet, l’application conserve sur son appareil une copie des dernières données affichées : fiche du commerce, réglages de l’agent, appels récents avec le numéro de l’appelant et le résumé de la demande, actions de suivi et sources de connaissance. Cette copie ne contient ni identifiant de connexion ni extrait de transcription, reste dans l’espace privé de l’application, n’est transmise à personne, est exclue des sauvegardes automatiques de l’appareil, est remplacée à chaque nouvelle synchronisation, et est effacée à la déconnexion, à l’expiration de la session ou au plus tard après 7 jours sans connexion. Une donnée supprimée ou anonymisée sur nos serveurs disparaît de cette copie à la synchronisation suivante, et au plus tard à son expiration.
Sous-traitants techniques
Selon les fonctions activées, Décroche.ai s’appuie notamment sur Twilio pour la téléphonie et les SMS, OpenAI pour certaines fonctions IA, ElevenLabs pour la synthèse vocale de l’assistant (et, quand l’architecture « ElevenLabs Agents » est activée, la transcription et la conduite de la conversation), Stripe pour la facturation, OVH pour l’e-mail transactionnel et Google pour les imports ou connexions Google proposées dans le produit.
Transferts hors Union européenne
Selon les fonctions activées, certains sous-traitants traitent des données hors de l’Union européenne : OpenAI et ElevenLabs (États-Unis) pour des fonctions IA et vocales, ainsi que Stripe pour les traitements liés au paiement. Ces transferts s’appuient sur les clauses contractuelles types ou le mécanisme de transfert équivalent disponible auprès du prestataire concerné.
Conservation
Les durées ci-dessous ne mentionnent que ce qui est réellement appliqué (purges automatisées, obligations légales) ou arrêté avec le commerce. Quand une durée est encore en cours de validation, nous l'écrivons — plutôt que d'afficher une formule vague.
Enregistrements audio bruts d'appel Suppression au plus tard après 90 jours. Des statistiques définitivement anonymisées peuvent être conservées séparément.
Transcriptions d'appel 90 jours, puis anonymisation.
Résumés d'appel 12 mois, puis anonymisation.
Coordonnées des appelants 12 mois, puis anonymisation.
Demandes, commandes et réservations 3 ans, puis anonymisation.
Soldes de fidélité (numéro de téléphone, tampons) Supprimés après 3 ans sans nouvelle commande récupérée — même palier que les coordonnées de commandes (purge automatisée) ; effacement sur demande à tout moment.
Consentement aux offres des commerces Décroche (numéro, réponse, date) Conservé tant que le choix est actif ; sans plus aucune carte de fidélité, la preuve est conservée 3 ans puis supprimée.
CV déposés dans l'espace emploi Supprimés 24 mois après le dernier contact avec la personne — et sous 30 jours si aucun moyen de la contacter n'y figure, puisqu'elle ne pourrait pas être informée. Suppression immédiate sur demande.
Compte client Décroche (numéro, acceptation des conditions, préférences) Supprimé après 24 mois sans connexion ; suppression immédiate sur demande depuis l'app.
Copie hors connexion sur l'appareil du commerce Remplacée à chaque synchronisation ; effacée à la déconnexion, à l'expiration de la session, ou au plus tard après 7 jours sans connexion.
Journaux techniques 90 jours (journaux système).
Données de compte Durée de vie du compte, puis suppression à la clôture (hors obligations légales listées ci-dessous).
Données de facturation Durées légales comptables et fiscales applicables aux justificatifs (jusqu'à 10 ans).
Prospects (e-mail professionnel, établissement) Jusqu'à opposition ou nettoyage commercial ; la preuve d'opposition est conservée pour être respectée.
Formulaires de contact 24 mois, puis anonymisation.
Tickets et échanges support 24 mois, puis anonymisation.
Journal de consentement cookies 2 ans (purge automatisée à 730 jours).
Mesure d'audience first-party 13 mois (purge automatisée à 395 jours).
Sauvegardes Cycle de rotation propre aux sauvegardes : restaurées uniquement en cas d'incident, puis écrasées.
« Anonymisation » s'applique aux données textuelles : nous retirons les éléments permettant d'identifier directement une personne (numéro, nom, contenu écrit de l'appel), et la ligne ne conserve plus que des éléments non identifiants (date, durée, statut) utiles aux statistiques, à la sécurité et à l'amélioration du service. Les enregistrements audio bruts, eux, ne sont pas anonymisés : ils sont supprimés à l'échéance. Les obligations comptables et les factures suivent leurs propres durées légales, et les sauvegardes leur propre cycle de rotation.
Un commerce peut demander une suppression ou une exportation lorsque cela est applicable ; les demandes d'exercice de droits sont traitées depuis la page support.
Export, rectification et suppression
Quand le parcours le permet, Décroche.ai peut centraliser un export de compte, des traces d’appels et des sources de connaissance. Les demandes de rectification, d’export ou de suppression passent par le support pour traiter le bon compte et le bon contexte. La suppression du compte efface également la copie hors connexion conservée dans l’application, sur l’appareil où elle s’exécute.
Opposition à la prospection
Une adresse professionnelle contactée dans le cadre d’une campagne Décroche.ai peut être ajoutée à la liste d’opposition. Les futures campagnes vers cette adresse sont alors bloquées.
Cookies et préférences navigateur
Les cookies techniques de session, de protection CSRF et la préférence de thème visible dans le navigateur sont détaillés sur une page dédiée.
Appels, transcriptions et suivi
Les journaux d’appels, transcriptions, résumés, SMS et actions sont utilisés pour traiter la demande du client, garder une trace exploitable par le commerce et permettre les corrections ou validations humaines prévues par le compte.
Droits et demandes
Pour toute question confidentialité, demande d’accès, rectification, opposition, suppression ou export, contactez le support via la page dédiée.
Réclamation CNIL
Si une demande liée à vos données reste sans réponse satisfaisante après contact avec Décroche.ai, vous pouvez saisir la CNIL. La démarche doit idéalement conserver les éléments prouvant votre demande préalable.
Accessibilité et lecture publique
Une page publique dédiée précise le périmètre accessibilité déjà travaillé sur le site et le bon canal de signalement si une étape de confidentialité devient difficile à utiliser.