Démo navigateur, numéro de démonstration public et cas terrain anonymisés aident à vérifier sans engagement.
FAQ
Les réponses simples avant de tester Décroche sur vos appels.
Avant d’ouvrir un compte, vous pouvez vérifier le transfert d’appel, la démo, la conformité, les limites IA, les tarifs et la façon dont votre équipe garde la main.
Vue métier
FAQ
Choisissez votre vue métier.
Restaurant, hôtel, artisan, commerce ou services : chaque vue adapte les exemples et les appels types.
Lecture rapide
Les bonnes questions suivent le parcours d’un appel.
La FAQ ne sert pas à empiler des promesses : elle clarifie ce qui se passe avant, pendant et après l’appel, avec les limites utiles avant de brancher une ligne réelle.
L’agent qualifie le besoin, collecte les infos utiles et respecte les règles métier données.
Résumé, action proposée, SMS éventuel, statut de confiance et reprise humaine quand nécessaire.
Les sujets sensibles, tarifs, urgences et demandes floues peuvent rester à confirmer par l’équipe.
FAQ
Comprendre
Qu’est-ce qu’un assistant téléphonique IA ?
C’est un agent vocal relié à votre ligne téléphonique. Il répond aux appels entrants, comprend la demande, pose les questions utiles et transforme l’appel en message exploitable : coordonnées, motif, réservation demandée, commande ou rappel à prévoir.
Est-ce que Décroche.ai remplace un standard téléphonique ?
Il peut remplacer ou compléter un standard pour les appels simples et fréquents : horaires, adresse, prise de message, demande de réservation, commande. Les cas sensibles restent transférables à votre équipe selon vos règles.
Est-ce que l’agent peut prendre des réservations ?
Oui. Il collecte le nom, le nombre de personnes, la date et l’heure. Par défaut, il enregistre une demande de réservation à valider par votre équipe, et ne confirme automatiquement que si vous l’y autorisez.
Peut-il prendre une commande à emporter ?
Oui. Il note la commande à partir de votre carte, récapitule, demande le nom et le téléphone si besoin, puis annonce le délai de préparation que vous avez configuré.
Est-ce adapté aux restaurants ?
Oui, c’est le premier métier visé : répondre pendant le rush, prendre les commandes à emporter et les demandes de réservation, donner les horaires et éviter les appels manqués du service.
Combien coûte un appel manqué ?
Cela dépend de votre panier moyen et de la part d’appels qui sont des commandes ou des réservations. Le calculateur d’appels manqués du site vous donne une estimation indicative à partir de vos propres chiffres.
Peut-on tester gratuitement ?
Oui. La démo navigateur et le numéro de démonstration sont accessibles sans compte, et l’essai est gratuit pendant 30 jours, sans carte bancaire.
FAQ
Avant de lancer
Faut-il changer de numéro ?
Non. Décroche.ai peut fonctionner avec un transfert depuis votre numéro actuel ou avec une ligne dédiée selon votre organisation.
Peut-on tester avant d’ouvrir un compte ?
Oui. Vous pouvez utiliser la démo navigateur, relire les cas terrain anonymisés, appeler le numéro de démonstration ou réserver une démo accompagnée de 15 minutes.
Combien de temps prend la mise en place ?
Vous pouvez tester une première version en quelques minutes. Ensuite, on affine les règles, les horaires et les actions avant de brancher plus largement.
Quel contenu faut-il préparer ?
Le plus utile est de fournir votre site, une FAQ, vos horaires, vos consignes, vos cas fréquents et ce que l’agent a le droit de faire ou non.
Peut-on démarrer avec une démo accompagnée ?
Oui. En 15 minutes, on regarde vos appels typiques, votre métier et la meilleure façon de tester sans toucher à votre ligne actuelle.
Faut-il connecter tout de suite l’agenda, le CRM ou toutes les actions ?
Non. Vous pouvez commencer par une demande bien prise, un résumé clair et une validation humaine, puis connecter vos outils quand cela devient utile.
Que faut-il revoir la première semaine ?
Relisez quelques appels, les résumés et les SMS : vous verrez vite ce qui fait gagner du temps et ce qu’il faut corriger.
FAQ
Téléphonie
Est-ce que je garde mon numéro actuel ?
Oui. Le scénario le plus rassurant consiste souvent à garder votre numéro actuel et à transférer seulement les appels que vous voulez confier à Décroche.ai.
Décroche répond-il toujours ou seulement si je ne décroche pas ?
Les deux modes sont possibles. Vous pouvez démarrer en appels manqués uniquement, hors horaires ou pendant les pics, puis élargir si la qualité est validée.
Peut-on choisir les horaires de réponse ?
Oui. Les horaires, jours ouverts, pauses et situations de reprise humaine peuvent être cadrés dans la configuration de l’agent.
Peut-on couper la prise d’appels immédiatement ?
Oui. La ligne peut être mise en pause depuis l’espace client ou par l’administrateur si le compte doit revenir temporairement à un fonctionnement manuel.
Le transfert depuis mon numéro actuel coûte-t-il quelque chose ?
Le coût éventuel dépend surtout de votre opérateur téléphonique. Côté Décroche.ai, le cadrage de raccordement et le numéro cible sont intégrés au parcours de mise en service.
Est-ce qu'un numéro dédié est inclus ?
Un numéro peut être attribué selon le stock disponible, le pays et les contraintes du fournisseur téléphonique. Les besoins multi-lignes ou numéros spécifiques peuvent faire varier le prix.
Que se passe-t-il si la téléphonie ou le temps réel est indisponible ?
Décroche reste prudent : il ne promet pas une action impossible et vous laisse reprendre la main ou rappeler le client.
FAQ
Pendant l’appel
Que peut faire l’agent pendant l’appel ?
Il peut répondre, qualifier la demande, collecter les informations utiles et préparer un suivi, une réservation, un rendez-vous ou un message selon le cadre défini par votre compte.
Peut-il envoyer un SMS après l’appel ?
Oui. Décroche.ai peut envoyer un SMS de suivi, un récapitulatif ou une information utile si ce parcours est activé pour votre scénario.
Que se passe-t-il si la demande sort du cadre ?
L’agent peut rester prudent, dire qu’il ne confirme pas seul, préparer un rappel ou laisser la main à une personne selon vos règles.
Peut-on garder une reprise humaine ?
Oui. Vous décidez quelles actions sont autorisées, lesquelles doivent être validées et quand la ligne doit être reprise ou mise en pause.
Comment éviter qu'une action parte trop vite ?
Vous choisissez ce que l’agent peut faire seul et ce qui doit rester à valider par votre équipe.
Peut-on mettre la ligne en pause ?
Oui. Le pilotage est prévu pour vous permettre d’activer, de mettre en pause ou de recentrer le comportement de l’agent par compte.
Peut-il confirmer une réservation sans validation humaine ?
C’est configurable, mais le mode prudent consiste à collecter la demande, préparer le résumé et ne confirmer automatiquement que les cas simples et autorisés.
FAQ
Qualité et limites IA
Que se passe-t-il si l’IA ne comprend pas ?
Elle doit demander une précision, réduire l’action envisagée ou préparer une reprise humaine. L’objectif n’est pas de répondre à tout prix.
L’agent peut-il halluciner ?
Le risque zéro n’existe pas avec l’IA. Décroche le réduit avec vos règles, une base contrôlée et une validation humaine sur les cas sensibles.
Comment corriger une mauvaise réponse ?
Vous pouvez corriger la base de connaissance, ajouter une consigne, réduire une action autorisée ou marquer un appel pour revue afin d’améliorer le scénario.
Comment tester avec du bruit, un accent ou une demande floue ?
Le bon protocole est de rejouer plusieurs appels types avant mise en ligne, puis de relire les premiers appels réels pour vérifier compréhension, interruptions et qualité des résumés.
Comment mesurer la qualité après lancement ?
Suivez les résumés exploitables, les reprises humaines, les SMS corrects, les actions validées, les appels hors périmètre et les corrections ajoutées à J+7 puis J+30.
FAQ
Données et conformité
L’appelant peut-il être informé qu’il parle à une IA ?
Oui. Décroche.ai est pensé pour annoncer un assistant IA et laisser la possibilité de demander un relais humain si votre processus le prévoit.
Les appels peuvent-ils être transcrits ?
Oui, selon la configuration de votre compte. Les transcriptions servent à garder une trace exploitable et à corriger l’agent plus vite.
L’enregistrement audio est-il obligatoire ?
Non. Une transcription, un résumé ou un suivi peuvent exister sans enregistrement audio systématique. L’enregistrement dépend des réglages du compte et du parcours téléphonique activé.
Où consulter l’historique ?
Le tableau de bord web et l’application mobile centralisent les appels, les résumés, les actions, les SMS et les éléments utiles au suivi.
Peut-on demander un export ou une suppression ?
Oui, quand cela est applicable. Les demandes passent par le support afin de traiter correctement le compte et le contexte concerné.
Que se passe-t-il pour un appelant qui n’a pas de compte Décroche.ai ?
Le service peut tout de même traiter son numéro, sa demande, le contexte utile à l’appel et la suite nécessaire au suivi du commerce si ce commerce utilise Décroche.ai.
Quelles données sont utilisées par Décroche.ai ?
Le service peut traiter les données de compte, les informations du commerce, les appels, transcriptions, résumés, SMS, e-mails et actions utiles au suivi.
Où voir les sous-traitants techniques publics ?
La page Sous-traitants liste les prestataires utilisés, comme Twilio, OpenAI, Stripe, OVH et Google, avec leur rôle.
Où voir le cadre contractuel des données ?
Les pages Confidentialité, Sous-traitants, Conditions générales et Accord données expliquent les rôles, finalités, droits et limites.
FAQ
Pilotage du produit
Où voit-on les résumés et les actions ?
Dans le tableau de bord et l’application mobile, avec les appels, les SMS, les e-mails, le calendrier et les actions détectées.
Existe-t-il une application mobile ?
L'application mobile est actuellement disponible pour les comptes pilotes — l'accès est fourni pendant la mise en service. Le tableau de bord web offre les mêmes fonctions depuis n'importe quel navigateur.
Peut-on corriger l’agent au fil de l’eau ?
Oui. Les corrections, la base de connaissance et les consignes du compte servent à affiner la réponse de l’agent dans la durée.
Comment recadrer l’agent après une mauvaise réponse ?
Vous pouvez recentrer les consignes, corriger la base, réduire les actions autorisées ou mettre la ligne en pause le temps de vérifier un scénario.
Peut-on personnaliser la voix et les consignes ?
Oui. Chaque compte garde sa propre identité, ses consignes, ses limites d’action et ses contenus métier.
Quels métiers sont les plus adaptés ?
Les cas déjà mis en avant sont les restaurants, hôtels, artisans, commerces, services et équipes commerciales avec appels répétitifs ou qualifiés.
Que regarde-t-on à J+30 ?
On regarde si Décroche récupère vraiment des demandes utiles, quels appels restent flous et si vous pouvez ouvrir un nouveau cas.
FAQ
Tarifs, essai et support
Les prix sont-ils HT ou TTC ?
TVA non applicable, article 293 B du CGI : les tarifs affichés sont nets, sans TVA à ajouter. Le checkout Stripe affiche le montant final applicable avant paiement selon l’adresse de facturation et la formule choisie.
Y a-t-il un engagement ?
Les formules mensuelles sont prévues pour rester simples à arrêter depuis l’espace facturation. Une formule annuelle, si elle est choisie, est payée pour la période annuelle affichée.
Que se passe-t-il si je dépasse les minutes, appels ou SMS ?
Décroche n’applique pas de dépassement automatique caché sur les formules publiques. Quand un quota bloquant est atteint, l’usage concerné est limité jusqu’au renouvellement, à un changement de formule ou à un cadrage spécifique validé.
Puis-je commencer seulement sur les appels manqués ?
Oui. C’est souvent le meilleur point de départ : Décroche.ai traite les appels non décrochés, hors horaires ou pendant les pics, puis vous élargissez si les résultats sont bons.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui. L’espace de facturation permet de préparer une résiliation simple. L’accès reste généralement disponible jusqu'à la fin de la période payée, avec export ou suppression des données selon les conditions générales.
L’essai gratuit demande-t-il une carte bancaire ?
Non. L’essai gratuit est pensé pour tester quelques vrais échanges sans carte bancaire avant de choisir une formule. Un même compte ou une même organisation ne peut pas bénéficier plusieurs fois du même essai.
Où voir les tarifs ?
La page Tarifs rassemble les formules publiques, les paliers, les quotas et les options d’accompagnement actuellement proposés.
Que se passe-t-il après l’essai ?
Vous gardez Décroche si le test est rentable, choisissez une formule adaptée ou arrêtez simplement.
Peut-on faire relire son scénario avant mise en ligne ?
Oui. On peut rejouer votre cas, vérifier les limites et confirmer la sortie attendue avant de brancher plus d’appels.
Comment contacter le support ?
Le plus direct est d’utiliser la page Support ou d’écrire à l’adresse support Décroche.ai avec le nom du commerce et le contexte de la demande.
Comment signaler un blocage d’accessibilité sur le site ou la démo ?
Le plus utile est d’écrire au support avec la page, l’appareil, le navigateur et l’étape bloquante. La page Accessibilité publique rappelle aussi le périmètre déjà travaillé et ce qui reste à vérifier.
Peut-on réserver une démo de 15 minutes ?
Oui. C’est le bon format pour valider un scénario métier, un volume d’appels et un cadrage de mise en place avant ouverture complète.
La démo navigateur et la démo téléphone servent-elles au même usage ?
Oui. Les deux montrent la logique de conversation. La démo accompagnée ajoute ensuite un cadrage humain sur votre propre contexte.
Où voir le parcours de mise en route recommandé ?
La page Mise en route montre le chemin conseillé : tester, raccorder, vérifier les premières sorties, puis élargir si tout est clair.
Encore une question ?