Annoncer l’assistant IA
L’appelant doit comprendre rapidement qu’il parle à l’assistant IA du commerce, sans préambule long ni ambiguïté sur l’identité de la ligne.
Transparence appelant
Comment annoncer l’assistant IA au téléphone sans rendre l’expérience froide ou opaque.
Décroche.ai est pensé pour une annonce simple, une information claire sur la suite de l’appel et une reprise humaine possible quand le commerce le souhaite.
Trois points à dire
Le plus utile est de rester bref, clair et actionnable dès la première phrase.
Dire ce qui sera fait ensuite
Le bon message promet une suite simple : noter la demande, laisser un récapitulatif, préparer un SMS ou transmettre un rappel selon le cadre choisi.
Laisser une reprise humaine visible
Si l’appelant préfère une personne ou si le cas sort du périmètre, le parcours doit rendre ce relais compréhensible plutôt que le cacher.
Scripts publics
Exemples de formulation simples à adapter au métier et au niveau d’autonomie choisi.
Script d’accueil minimal
"Bonjour, je suis l’assistant IA de votre commerce. Je peux noter votre demande et vous laisser une suite claire. Comment puis-je vous aider ?"
Si la transcription est active
"L’appel peut être transcrit pour traiter votre demande plus proprement. Si vous préférez, je peux aussi demander un relais humain."
Si la demande est sensible ou hors périmètre
"Je note votre demande et je la transmets à une personne. Je ne confirme pas seul ce point par téléphone."
Si l’appelant demande une personne
"Je prends votre message et votre numéro tout de suite pour qu’une personne reprenne la main dans le bon contexte."
Garde-fous visibles
Ce que le site doit rendre compréhensible avant même la mise en ligne.
Pas d’usurpation de présence humaine
Le produit est cadré pour annoncer l’assistant IA et éviter de faire croire que l’appelant parle déjà à une personne précise.
Résumé, transcription et actions restent consultables
Quand la configuration du compte l’active, les appels peuvent laisser une transcription, un résumé, des SMS et des actions visibles dans le suivi.
Le relais humain reste un vrai choix
Les cas flous, sensibles ou ceux où le client préfère parler à une personne peuvent être transmis plutôt que sur-automatisés.
Après l’appel
La transparence ne s’arrête pas à la phrase d’accueil.
La demande est captée
Le cadre reste borné à ce que le compte autorise réellement : réservation, rappel, message, qualification ou information fréquente.
Une trace utile est laissée
Résumé, transcription si active, SMS et actions préparent la suite sans demander à l’équipe de repartir de zéro.
Les limites restent visibles
Si le cas dépasse le périmètre, la bonne expérience consiste à dire que la suite sera reprise, pas à improviser une confirmation.
Les scripts évoluent avec le terrain
Les retours d’équipe, les transcriptions et les corrections servent ensuite à garder une annonce courte mais plus précise.
Suite logique
Validez l’annonce, le cadre et la reprise humaine avant de brancher tous les appels.
Le centre d’aide, le guide de raccordement et la page sécurité servent à cadrer cette mise en route avant une activation réelle.