Tester sans toucher à votre ligne
Vous appelez le numéro Décroche, vous écoutez l’agent et vous vérifiez le résumé avant de brancher quoi que ce soit.
Relier votre ligne
Faites répondre Décroche quand vous êtes pris, sans changer vos habitudes trop vite.
Vous pouvez tester avec un numéro Décroche, puis relier votre ligne actuelle seulement quand vous savez quand l’agent doit prendre le relais.
Deux façons de commencer
Le bon choix dépend de ce que vous voulez tester aujourd’hui.
Garder votre numéro actuel
Vous renvoyez les appels vers Décroche selon une règle simple : toujours, si vous ne décrochez pas ou hors horaires.
Décider avant d’activer
Avant de renvoyer les appels, décidez ce que l’agent peut noter, ce qu’il doit transmettre et ce qui reste à confirmer par vous.
Parcours conseillé
Le raccordement devient simple quand on avance une décision à la fois.
Tester un appel réel
Utilisez un cas que votre équipe reçoit déjà : réservation, urgence, question fréquente ou demande de rappel.
Choisir le moment
Non-réponse, horaires fermés, rush ou ligne principale : vous gardez la main sur le moment où Décroche intervient.
Vérifier la sortie après l’appel
Résumé, SMS, action à faire ou demande à valider : le résultat doit être clair avant d’ouvrir plus large.
Élargir ensuite
Une fois le premier cas fiable, vous ajoutez les horaires, demandes et consignes qui ont le plus de valeur.
Codes opérateur
Si vous gardez votre numéro, commencez souvent par un renvoi quand vous ne décrochez pas.
Composez le code depuis la ligne qui reçoit les appels aujourd’hui. Remplacez
NUMERO_AGENT par le numéro Décroche fourni dans votre espace.
Mobile : non-réponse
**61*NUMERO_AGENT**20# puis touche appel. Si l’opérateur refuse, essayez **61*NUMERO_AGENT*11#.
Mobile : occupé ou injoignable
**67*NUMERO_AGENT# pour une ligne occupée, **62*NUMERO_AGENT# si le mobile est hors réseau ou éteint.
Mobile : tous les appels
**21*NUMERO_AGENT# envoie tout directement vers Décroche. À utiliser seulement pour un test court ou une fermeture assumée.
Vérifier et annuler
*#61# vérifie le renvoi sur non-réponse, ##61# l’annule, et ##002# supprime tous les renvois programmés.
Si le code est refusé, changez seulement le format du numéro cible
Essayez d’abord le numéro Décroche en +33, puis en 0 national. Évitez les espaces, parenthèses ou tirets dans le code composé.
Le délai peut être géré par le code ou par l’espace opérateur
**61*NUMERO_AGENT**20# demande souvent un renvoi après 20 secondes. Sur certaines box, le délai se règle plutôt dans l’espace client.
Vérifiez toujours avant de quitter le client
Composez *#61#, passez un appel depuis un autre téléphone, laissez sonner, puis confirmez que l’appel et le résumé apparaissent dans Décroche.
Ordre d’essai terrain
1. Tentez le code mobile **61*NUMERO_AGENT**20#. 2. Si la ligne fixe refuse, tentez le format opérateur *61*NUMERO_AGENT#. 3. Vérifiez avec *#61#. 4. Annulez avec ##61# ou #61# selon le message opérateur.
Quand utiliser #61#
#61# sert surtout à couper un renvoi fixe sur non-réponse chez certains opérateurs. Sur mobile, l’annulation standard est plutôt ##61#, et ##002# remet tous les renvois à zéro.
Si l’appel part vers la messagerie
Augmentez ou réduisez le délai, vérifiez que le numéro cible n’a pas d’espace, puis testez depuis un autre mobile. Si la messagerie opérateur prend avant Décroche, le renvoi n’est pas encore actif ou le délai est trop long.
À noter dans le dossier client
Gardez le code tenté, le format du numéro, l’heure du test, le téléphone utilisé et le résultat observé. Cette trace évite de recommencer les mêmes essais lors d’un second passage.
Selon la ligne
Les opérateurs français utilisent des codes proches, mais les box et standards pro ont parfois leur propre menu.
| Cas | Code à tenter | Vérifier | Annuler | À retenir sur le terrain |
|---|---|---|---|---|
| Mobile, non-réponse | **61*NUMERO_AGENT**20#ou **61*NUMERO_AGENT*11# |
*#61# |
##61# |
Le meilleur premier réglage : l’équipe garde la main et Décroche prend seulement les appels non décrochés. |
| Mobile, occupé ou hors réseau | **67*NUMERO_AGENT#**62*NUMERO_AGENT# |
*#67#*#62# |
##67###62# |
Utile si le commerce rate surtout les appels pendant une conversation ou une intervention terrain. |
| Mobile, tous les appels | **21*NUMERO_AGENT# |
*#21# |
##21###002# si besoin de tout remettre à zéro |
À réserver aux tests courts, aux horaires fermés ou à une bascule totalement assumée. |
| Orange Livebox | *21*NUMERO_AGENT# pour renvoyer tous les appels depuis le fixe internet |
Appel réel depuis un autre téléphone | #21# |
Pour un renvoi conditionnel ou un délai précis, vérifier l’espace client Orange ou l’application avant de multiplier les codes. |
| SFR Box / fixe | *61*NUMERO_AGENT# non-réponse*69*NUMERO_AGENT# occupé*21*NUMERO_AGENT# tous les appels |
*#61#*#21# |
#61##21# |
Sur certaines offres Fibre, le délai avant renvoi se règle côté box ou espace client. |
| Bouygues Bbox / fixe | *61*NUMERO_AGENT# non-réponse*21*NUMERO_AGENT# systématique |
Appel réel et statut si disponible dans l’espace client | #61##21# |
Le service client ou le 610 peut aider si le code clavier n’est pas accepté sur la ligne. |
| Freebox | *61*NUMERO_AGENT*20# non-réponse avec tempo |
*#61# |
#61# |
Le dernier nombre est le délai en secondes. Garder 20 pour le premier essai, puis ajuster si la messagerie prend trop tôt. |
| Standard pro, centrex, accueil externalisé | Demander un débordement vers NUMERO_AGENT |
Test entrant hors horaires, occupé et non-réponse | Retour au routage précédent par le prestataire | Le prestataire téléphonique doit souvent configurer cela plus proprement qu’un code tapé sur un combiné. |
Mobile avec codes clavier, Livebox depuis l’espace client
Sur mobile, commencez par la variante **61*NUMERO_AGENT*11# ou le délai **61*NUMERO_AGENT**20#. Sur une ligne internet, Orange recommande le réglage depuis l’espace client ou l’application.
Fixe Orange : pour tous les appels, composez *21*, le numéro en 10 chiffres, puis #. Pour annuler, composez #21#.
Contrôle terrain : *#61# vérifie le mobile, ##61# coupe le renvoi mobile et #21# coupe un renvoi fixe de tous les appels.
Box/fixe en *61*numéro# pour la non-réponse
Pour une ligne fixe SFR, le renvoi sur non-réponse peut se configurer avec *61*NUMERO_AGENT#, se vérifier avec *#61# et se couper avec #61#. Si la ligne est occupée, SFR documente aussi le format *69*NUMERO_AGENT#.
Dernier renvoi : sur certaines offres Fibre, *61# réactive le dernier numéro déjà enregistré.
Mobile, 610, espace client ou services Bbox
Sur mobile, l’activation peut passer par les codes ou le 610. Sur Bbox, le format fixe suit souvent *61*NUMERO_AGENT# pour la non-réponse et *21*NUMERO_AGENT# pour le renvoi systématique.
Retour arrière : notez #61# pour couper le renvoi fixe sur non-réponse et #21# pour couper un renvoi systématique.
Freebox avec tempo, mobile avec codes clavier
Sur Freebox, *61*NUMERO_AGENT*20# active un renvoi au bout de 20 secondes, *#61# vérifie et #61# désactive.
Tempo : le dernier nombre est le délai en secondes, généralement entre 5 et 20. Pour un premier test, 20 laisse le temps à l’équipe de décrocher.
Demander un débordement plutôt qu’un remplacement total
Demandez au prestataire téléphonique un renvoi conditionnel vers Décroche : non-réponse, occupation, hors horaires ou débordement file d’attente.
Valider depuis un autre téléphone
Après activation, appelez votre ligne depuis un autre mobile, laissez sonner, puis vérifiez que l’agent répond et que le résumé remonte dans l’espace.
Renvoi non-réponse conseillé au lancement
Il laisse l’équipe décrocher normalement. Décroche récupère seulement les appels non pris, donc le risque opérationnel est plus faible pendant les premiers jours.
Renvoi inconditionnel à réserver aux tests encadrés
**21*NUMERO_AGENT# ou les menus équivalents envoient tout vers l’agent. À utiliser seulement si l’équipe sait que tous les appels passent par Décroche.
Annulation à noter avant activation
Gardez sous la main ##61#, #61# ou ##002# selon la ligne. C’est le filet de sécurité si le test doit être interrompu.
Standard pro ou centrex
Demandez un débordement vers le numéro Décroche après délai, occupation ou hors horaires. Le prestataire peut parfois configurer cela plus proprement qu’un code clavier.
Préparation utile
Ce qu’il faut avoir sous la main avant de brancher la ligne.
Horaires et règles de prise en charge
Quand l’agent prend la main, quand il laisse la ligne à une personne et quels moments doivent rester couverts par un humain.
Informations métier fiables
Horaires, adresse, FAQ, menu, zones d’intervention, limites de service ou consignes qui évitent les mauvaises réponses.
Actions autorisées
Réservation, rappel, message, SMS, qualification ou simple récapitulatif : il vaut mieux cadrer peu d’actions mais bien dès le départ.
Reprise humaine
Les cas ambigus, urgents ou sensibles doivent rester faciles à récupérer par l’équipe avec une consigne de sortie claire.
Suite logique
Vous pouvez d’abord valider le raccordement, puis seulement ouvrir un espace plus complet.
Le centre d’aide, la FAQ et les pages métier vous aident à cadrer le premier transfert réel sans changer toute votre organisation d’un coup.