Vous décidez ce qui peut être fait seul
Prendre une demande, préparer un SMS, qualifier une urgence ou noter une réservation : chaque action peut rester simple, claire et relue par l’équipe.
Vous gardez la main
L’agent répond, mais votre équipe reste maître des décisions importantes.
Décroche est fait pour éviter les appels perdus, pas pour promettre n’importe quoi à vos clients. Vous choisissez ce que l’agent peut confirmer, ce qui doit rester à valider et quand une personne reprend.
Ce que vous contrôlez
Chaque appel doit laisser une suite claire, pas une décision risquée.
L’agent sait passer la main
Groupe important, client mécontent, demande de prix, cas médical ou question floue : l’appel peut être résumé et transmis sans forcer une réponse.
Vous corrigez les consignes quand il faut
Si une réponse doit changer, vous pouvez ajuster les règles, compléter la fiche ou mettre la ligne en pause le temps de recadrer.
Cas à reprendre
Les situations sensibles restent visibles au lieu d’être cachées dans une réponse automatique.
Demande sensible
Si l’appel engage trop le commerce, l’agent prend les informations et laisse l’équipe confirmer.
Client qui veut une personne
Quand l’appelant veut parler à quelqu’un, Décroche peut préparer le contexte et organiser la reprise.
Cas hors périmètre
Un conflit de réservation, une demande rare ou un besoin inhabituel deviennent une action à traiter, pas une promesse improvisée.
Doute sur la réponse
Mieux vaut un résumé propre pour l’équipe qu’une réponse trop sûre qui met votre relation client en risque.
Au quotidien
Vos appels restent exploitables et faciles à corriger.
Vos règles
Horaires, consignes, phrases à éviter, règles de confirmation : l’agent travaille avec votre façon de faire.
Une trace claire
Résumé, transcription si activée, SMS et action à faire permettent de reprendre sans réécouter tout l’appel.
Validation humaine
Vous gardez la confirmation finale quand l’enjeu mérite une vérification.
Évolution simple
Vous commencez par un cas utile, puis vous ajoutez les autres appels quand le premier fonctionne bien.
Suite logique
Testez un premier appel avec ces limites, puis ouvrez seulement ce qui vous fait vraiment gagner du temps.
Décroche doit être utile pour votre équipe dès les premiers appels, sans retirer votre capacité à décider.