Action créée
Le cas est borné, la sortie est prête
Un parcours simple que l’équipe accepte déjà sans reprendre la conversation.
Suivi après appel
Ce qu’il vous laisse vaut l’appel lui-même
Décroche ne se contente pas de parler au téléphone. Chaque appel laisse une demande lisible : qui a appelé, pourquoi, quelle suite est préparée, et ce qui doit rester à valider par un humain.
Vue équipe · appel entrant, urgence artisan
- Client
- Martin · 06 12 34 56 78
- Besoin
- Fuite d’eau au 12 rue des Lilas
- Sortie
- Résumé + rappel priorisé + SMS si prévu
- Confiance
- À valider si le cas devient sensible
Ce que vous voyez
Réduire le flou, pas ajouter une notification
- Le résumé — nom, numéro, urgence, horaire, adresse ou motif, sans réécouter l’appel.
- L’action préparée — rappel, réservation, SMS ou note interne, selon les droits donnés à l’agent.
- La trace complète — transcription, audio et statut d’action servent à corriger le scénario dans la durée.
Quand rester prudent
Quatre statuts, et vous savez toujours où vous en êtes
Décroche doit être utile sans devenir imprudent : chaque sortie d’appel porte son niveau de confiance, et les demandes sensibles restent à confirmer par votre équipe.
À valider
Préparée, mais entre vos mains
Réservation, rappel ou message à confirmer avant de partir vers le client.
Confiance faible
Le réflexe : reprendre vite
Demande floue, contradictoire ou incomplète — un relais humain clarifie.
Hors périmètre
Message pris, rien d’inventé
La demande sort du cadre : l’agent la note proprement et vous la transmet.
Essayez maintenant
Confiez les clés de votre identité numérique
Parlez à Décroche dans votre navigateur, ou appelez la ligne de démonstration au 09 39 24 93 84 : il décroche, comme il le fera pour vos clients.
