Disponibilité produit
L’agent note la référence, la taille, la couleur ou la demande exacte avant reprise humaine.
Commerce
Répondez aux questions client sans couper la vente en magasin.
Décroche traite les appels sur les horaires, le stock, le retrait, les commandes, les disponibilités et les demandes à rappeler quand l’équipe est occupée.
Cas d’usage commerce
Les appels répétitifs deviennent enfin utiles.
Retrait ou commande
Le client laisse une demande claire, et l’équipe retrouve quoi préparer ou confirmer.
Infos pratiques
Horaires, accès, livraison, retour, réservation article ou paiement selon vos règles.
Exemple d’appel
Une réponse utile, puis une suite visible quand la demande dépasse la simple FAQ.
La demande reste libre
Le client peut demander un produit, un retrait, un horaire ou une disponibilité sans passer par un menu rigide.
Le commerce garde ses limites
Vous choisissez ce qui peut être répondu seul et ce qui doit rester à confirmer par l’équipe.
Un récapitulatif, pas un appel perdu
Si l’appel mérite une reprise, le résumé, le numéro et la prochaine étape restent visibles ensuite.
Question commerce
Disponibilité et retrait
Bonjour, je voulais savoir si votre produit est disponible aujourd’hui et si je peux le retirer avant 18h.
Je peux déjà noter votre demande, vous donner les informations prévues et laisser une suite claire si l’équipe doit confirmer.
Après l’appel
FAQ répondue ou récapitulatif + action à traiter
Garde-fous
Un agent vocal IA commerce rassure surtout quand ses limites sont simples à comprendre.
Pas de promesse produit hors cadre
Les informations sensibles comme un stock exact ou une réservation spéciale peuvent rester à confirmer humainement.
Questions fréquentes bornées
Horaires, accès, retrait, commande simple et informations pratiques peuvent être nourris par votre base IA.
Reprise humaine visible
Si la demande devient plus spécifique, l’équipe retrouve le résumé et le numéro sans repartir de zéro.
Correction continue
Les transcriptions, résumés et retours terrain servent à affiner les réponses dans la durée.
Prochaine étape
Testez une vraie question client commerce avant d’élargir le reste de la ligne.
Le plus robuste est souvent de commencer par les FAQ et retraits courants, puis d’ajouter d’autres parcours ensuite.