Créer, déplacer, annuler
Prestation, créneau souhaité, nom, téléphone et contrainte utile sont captés avant confirmation.
Salon & institut
Prenez les demandes de rendez-vous sans interrompre une prestation.
Décroche répond pendant une coupe, un soin ou un rendez-vous client : prestation souhaitée, créneau, retard, annulation, tarif ou message à transmettre.
Cas utiles
Les appels qui cassent le rythme de l’équipe.
Tarif, durée, préparation
Questions fréquentes, consignes avant soin et prix indicatifs sans couper une prestation.
Retard ou message
Le client prévient, Décroche note, et l’équipe retrouve la suite dans le suivi.
Appel type
Une demande de rendez-vous qualifiée, sans promesse fragile.
Prestation, date et contact
L’agent récupère le besoin, les préférences horaires, le nom et le numéro.
Validation humaine si nécessaire
Les demandes sensibles, créneaux incertains ou prestations longues peuvent rester à confirmer.
SMS ou action prête
Le client peut recevoir un récapitulatif et l’équipe retrouve l’action dans le tableau de bord.
Rendez-vous institut
Samedi matin
Bonjour, je voudrais déplacer mon soin de vendredi à samedi matin si possible.
Je note la prestation, le créneau souhaité et je transmets une demande claire à l’équipe.
Après l’appel
Résumé + demande de créneau + SMS selon vos règles
Garde-fous
Un salon doit rester maître de son planning.
Pas de double réservation forcée
Le mode prudent prépare la demande et laisse confirmer les créneaux incertains.
Prestations bornées
Durées, tarifs, contre-indications et consignes peuvent être cadrés dans la base de connaissance.
Reprise humaine visible
Quand le client demande un conseil ou une exception, l’équipe retrouve la note et le contact.
Pause immédiate
La prise d’appels peut être réduite ou coupée pendant une période sensible.
Prochaine étape
Testez une prise de rendez-vous avant de brancher la ligne du salon.
Le bon test doit montrer la voix, le résumé, l’action prête et ce qui reste à valider par l’équipe.