Booking.com
Demandes et contexte de réservation côté client.
Décroche.ai Hôtel
Décroche s’adapte à votre PMS, vos OTA et vos consignes d’arrivée.
Booking, Expedia, Google et votre channel manager restent vos repères.
Outils Hôtel
Client
Nous arrivons tard, est-ce possible après 22h ?
Décroche
Je note deux nuits, deux voyageurs et une arrivée tardive.
Décroche
Je prépare la suite et je signale ce qui doit rester humain.
Sortie outils — Flux prêt
Sortie outils
L'appel prépare les outils sans forcer une connexion risquée.
Décroche collecte les informations utiles, prépare SMS, agenda ou CRM, puis laisse les droits sensibles être validés avec vous.
- Agenda ou outil métier ciblé
- SMS préparé selon vos règles
- CRM enrichi sans double saisie
Vos outils restent en place
Décroche prépare les appels pour les outils que vous utilisez déjà
Expedia / Hotels.com
Canaux OTA et informations séjour.
PMS hôtelier
Mews, Cloudbeds, Amenitiz ou outil interne.
Tripadvisor / Google
Avis, fiche publique et questions fréquentes.
Ce que Décroche fait pour vous
Ce qui se passe après l’appel devient enfin clair
Chaque appel peut nourrir le suivi client, le calendrier, les SMS et les décisions de votre équipe.
Fiche voyageur
La réception retrouve le contexte.
Préférence de chambre, arrivée tardive, parking, bagages, demandes passées et numéro de rappel restent associés au voyageur.
Planning
Les demandes de séjour sont triées.
Vous visualisez les arrivées, rappels, demandes de disponibilité et points sensibles à traiter par jour ou par semaine.
Appel en direct
La réception garde la main.
Si une demande de groupe, d’annulation ou d’arrivée tardive devient sensible, l’équipe peut suivre et reprendre proprement.
Messages
Le voyageur reçoit une suite claire.
SMS ou e-mail pour consignes d’accès, rappel réception, lien officiel ou demande de précision avant confirmation.
Tableau de bord
Vous voyez les demandes qui reviennent.
Disponibilités, parking, petit-déjeuner, horaires, annulations, arrivées tardives et taux de demandes transformées en suivi.
Réputation
Les avis aident à améliorer l’accueil.
Les retours Google peuvent faire ressortir bruit, propreté, accueil, literie ou attentes récurrentes avant même l’appel.
Après chaque appel
Votre équipe récupère une suite, pas une interface de plus
Réception
Les demandes de séjour ne tombent plus dans le vide.
Dates, nombre de voyageurs, type de chambre, arrivée tardive et téléphone sont prêts avant votre rappel.
Voyageurs
La réception retrouve le contexte.
Préférences, parking, bagages, accès nuit, demande spéciale et historique de contact restent attachés au voyageur.
Priorités
Vous savez qui rappeler d’abord.
Groupe, annulation, late check-in, disponibilité ou question simple sont triés pour votre équipe.
Live
La main reste à la réception.
Transcription en direct, replay audio, notes internes et reprise humaine pour les demandes sensibles.
Messages
Le client repart avec une suite claire.
SMS ou e-mail pour consignes d’arrivée, lien officiel, rappel réception ou information pratique.
Qualité
Vous voyez ce qui revient souvent.
Questions parking, bruit, petit-déjeuner, accès, propreté, appels hors horaires et tendances des 30 derniers jours.
Au-delà du téléphone
Décroche gère toute l’identité numérique de votre hôtel
Site web, réseaux sociaux, fiche Google, commandes et encaissement — tout dans le même abonnement, aligné sur les mêmes données.
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