Chaque appel ressort avec une action planning : confirmer, déplacer, rappeler ou transmettre à l’équipe.
Restaurant, hôtel, artisan, commerce ou services : chaque vue adapte les exemples et les appels types.
Les scénarios couvrent le cas simple, la variante à préciser et la limite ou l'equipe doit reprendre la main.
ClientJe dois déplacer mon rendez-vous de vendredi.
IAJe note le motif, le créneau préféré et votre numéro.
IAJe prepare la suite et je signale ce qui doit rester humain.
Le client parle avec ses mots.
L'agent demande les détails utiles.
Le tableau de bord donne une suite claire.
Chaque scénario vérifie que l’agent comprend le besoin, demande les informations utiles et prépare un suivi que votre équipe peut reprendre sans réécouter tout l’appel.
Bonjour, je voudrais prendre rendez-vous jeudi en fin d’après-midi.
Bonjour, je dois déplacer mon rendez-vous de mardi matin.
La sortie reste lisible dans le tableau de bord.
Les cas sensibles restent à valider par l’équipe.
Client Bonjour, je voudrais prendre rendez-vous jeudi en fin d’après-midi.
Agent Bien sûr. Je vais prendre les informations utiles. Quel nom dois-je noter ?
Client Bonjour, je dois déplacer mon rendez-vous de mardi matin.
Sortie dashboard créneaux, motifs, annulations, rappels et SMS.
Chaque appel peut nourrir le suivi client, le calendrier, les SMS et les décisions de votre équipe.
Préférences, prestation habituelle, contraintes, annulations, retards et notes utiles restent rattachés au client.
Jour, semaine ou mois : nouveaux rendez-vous, reports, annulations, demandes de rappel et créneaux à confirmer.
Vous voyez la demande pendant l’appel et vous pouvez reprendre si un cas demande une validation humaine.
Confirmation, rappel avant rendez-vous, report, lien pratique ou consigne d’arrivée selon votre organisation.
Motifs d’appel, taux de rendez-vous, annulations, no-show évités et tendances des 30 derniers jours.
Les avis Google aident à repérer attente, ponctualité, accueil, qualité de prestation ou questions fréquentes.
Décroche répond quand l’équipe est prise, garde les infos utiles et vous montre clairement quoi faire ensuite.
L’agent prend les demandes de rendez-vous, report, retard, annulation ou tarif sans interrompre la prestation.
Nom, prestation, préférence, contrainte, historique, annulations et notes restent dans la fiche client.
Jour, semaine ou mois : nouveaux rendez-vous, reports, annulations et rappels apparaissent sans fouiller les messages.
Transcription en direct, replay audio et reprise humaine si une demande doit être validée par l’équipe.
Confirmation, rappel, report, lien pratique ou message d’attente selon vos règles.
Appels manqués, reports, annulations, motifs fréquents, avis clients et tendances des 30 derniers jours.
Nom, activité, volume d’appels ou blocage concret suffisent. Le message part automatiquement vers l’équipe Décroche.
