Callbot IA
« Dites 1 pour… » — non, justement.
Le mot « callbot » recouvre deux mondes : l’arbre de choix qui exaspère, et l’agent conversationnel qui écoute. Si vous cherchez un callbot, vous cherchez probablement le second. Voici la différence, honnêtement — forces et limites des deux.
| Callbot scripté | Agent conversationnel cadré | |
|---|---|---|
| « Je voudrais commander, enfin réserver plutôt » | Repart du menu, l’appelant répète tout | Suit le changement, continue la conversation |
| Question imprévue au milieu du parcours | « Je n’ai pas compris votre choix » | Répond, puis reprend où on en était |
| Coût de conception | Chaque branche se dessine à la main | Se nourrit de vos données réelles |
| Prévisibilité | Totale — c’est sa seule force | Cadrée par les garde-fous, pas par un rail |
| Expérience appelant | Subie | Comparable à un bon accueil humain |
Le vrai sujet
Une conversation libre, des actions bornées
La peur du « bot qui déraille » est légitime — la réponse n’est pas de figer le dialogue, mais de borner les actions. Chez Décroche, l’agent parle librement mais n’agit que dans son périmètre : votre carte fait foi, vos horaires font foi, et les décisions sensibles attendent une validation humaine.
- Il ne promet que ce qui existe — pas de remise inventée, pas de plat fantôme.
- Il s’annonce comme IA — la transparence appelant est une règle produit.
- Il sait s’arrêter — hors cadre, il prend le message et passe la main.
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