Répondre pendant les fermetures
L'assistant peut expliquer que l'équipe reprendra la demande et collecter les informations utiles.
Hors horaires
Accueil téléphonique 24h/24 avec un agent IA
Une entreprise ne peut pas toujours décrocher, mais un client peut appeler à tout moment. Décroche.ai peut assurer un premier accueil téléphonique 24h/24, selon vos règles.
L'agent prend un message, qualifie la demande et prépare le suivi, sans promettre une réponse humaine immédiate si votre équipe est fermée.
Accueil 24h/24
Client
Bonsoir, je voulais savoir si vous pouviez me rappeler demain pour une demande de rendez-vous.
Décroche
Je note votre demande et j'indique que l'équipe reprendra selon ses horaires.
Demande en attente — message complet, horaires respectés, suite préparée.
Accueil continu
La ligne répond aussi quand l'équipe est fermée.
L'accueil IA peut prendre une demande hors horaires, informer sans promettre et préparer la reprise du lendemain.
Répondre pendant les pics d'activité
Pendant le rush, il évite que le client tombe sur le vide ou une messagerie sans contexte.
Ce qu'il peut préparer
- Rappel
- Résumé
- SMS de prise en compte
- Demande de rendez-vous
- Priorité
Informer l'appelant
L'appelant est informé dès le début de l'interaction qu'il échange avec un assistant IA. L'annonce est assurée par le service et n'est pas désactivable.
Horaires et limites
Vous pouvez choisir les moments où l'agent répond, ce qu'il dit et ce qu'il ne doit pas confirmer.
FAQ
Questions fréquentes
L'accueil 24h/24 veut-il dire support humain permanent ?
Non. L'IA assure une prise en charge et prépare la suite, mais votre équipe reprend selon ses horaires.
Peut-il répondre uniquement le soir ?
Oui, les horaires peuvent être limités.
Peut-il gérer les urgences ?
Il peut identifier une urgence déclarée et suivre vos consignes, mais les situations critiques doivent être orientées vers les services compétents.
Peut-on couper la ligne ?
Oui, la ligne peut être mise en pause depuis l'espace de gestion.
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