Limiter les hallucinations
L'agent doit répondre à partir de sources fiables et reconnaître quand il ne sait pas.
Sécurité IA
Sécurité et garde-fous d'un agent vocal IA
Un agent vocal IA doit être utile sans devenir incontrôlable. La sécurité tient dans les limites d'action, la base de connaissances, la reprise humaine, les logs et la capacité à mettre la ligne en pause.
Décroche.ai privilégie une mise en service progressive : tester, écouter, corriger, puis élargir.
Actions sensibles
Confirmation, annulation, prix, rendez-vous ou promesse commerciale peuvent rester soumis à validation.
Observabilité
- Transcription
- Enregistrement si activé
- Résumé
- Tools utilisés
- Actions préparées
Pause et reprise humaine
La ligne doit pouvoir être mise en pause et certains appels transférés ou rappelés.
Itération qualité
Chaque appel sert à améliorer consignes, prompts, outils et base de connaissances.
FAQ
Questions fréquentes
Un agent vocal IA peut-il halluciner ?
Oui, d'où l'importance des sources, limites, tests et validations humaines.
Peut-on voir les outils utilisés ?
C'est un bon principe de supervision : le journal doit montrer les actions déclenchées.
Peut-on bloquer une action ?
Oui, les actions sensibles peuvent rester à valider.
Comment améliorer la qualité ?
En réécoutant des appels, en analysant les transcriptions et en corrigeant les consignes.
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