Ce que l'IA peut faire
- Prendre un message
- Collecter coordonnées
- Noter un motif simple
- Préparer un rappel
- Informer sur des horaires publics
Santé - prudence
Assistant téléphonique IA pour cabinets de santé
Pour un cabinet de santé, l'assistant téléphonique IA doit rester très cadré. Décroche.ai peut prendre un message, collecter des informations administratives simples et préparer un rappel, mais ne doit pas donner de diagnostic ni de conseil médical.
Les situations sensibles doivent être transférées à une personne ou orientées vers les services d'urgence selon les consignes affichées.
Ce que l'IA ne fait pas
Elle ne réalise pas de diagnostic, ne donne pas de conseil médical, ne trie pas médicalement une urgence et ne remplace pas un professionnel de santé.
Urgence : contacter les services d'urgence
En cas d'urgence médicale, détresse ou danger immédiat, l'appelant doit contacter les services d'urgence compétents. L'agent peut rappeler cette limite.
Information de l'appelant
L'appelant est informé dès le début de l'interaction qu'il échange avec un assistant IA. Sa demande peut par ailleurs être transcrite pour traitement, selon la configuration du compte.
Validation humaine
Les demandes sensibles doivent être revues par une personne habilitée avant toute suite.
FAQ
Questions fréquentes
L'IA donne-t-elle un conseil médical ?
Non. Elle ne doit ni diagnostiquer ni conseiller médicalement.
Peut-elle gérer une urgence ?
Elle doit orienter vers les services d'urgence ou une reprise humaine selon les consignes, sans tri médical autonome.
Peut-elle prendre un message ?
Oui, pour des informations administratives et un rappel.
Est-ce adapté aux pharmacies ou cabinets dentaires ?
Seulement avec un périmètre prudent : messages, horaires, demandes simples et transfert humain.
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